消費者志向自主宣言

公表日：2026年5月21日

株式会社K.E商事（屋号：福岡片付け隊）は、消費者庁が推進する「消費者志向経営（コンシューマー・オリエンテッド・マネジメント）」の理念に賛同し、ここに「消費者志向自主宣言」を表明いたします。

1. 事業者情報

2. 経営理念と消費者志向経営への決意

当社は「お客様の人生の節目に寄り添い、まごころで片付けを通じて新たな一歩を支える」ことを使命としています。遺品整理・生前整理という業務は、お客様のかけがえのない人生に深く関わるサービスであり、消費者の声を真摯に受け止め、誠実かつ透明性のある事業運営を行うことが当社の基本姿勢です。

本宣言を通じて、消費者の利益に資する経営、持続可能な社会の実現、そして法令遵守・倫理的事業活動を継続的に推進してまいります。

3. 消費者志向の取組

(1) みんなの声を聴き、活かします

1. お客様の声窓口の常設：フリーダイヤル(0120-668-680)・メール・公式LINEで24時間受付。
2. サービス後アンケート実施：施工後にお客様満足度アンケートを実施し、改善活動に反映。
3. ご遺族・高齢者への丁寧な傾聴：見積前ヒアリングを30分以上確保し、ご要望・思い出の品の取扱いを共有。
4. 従業員教育：年2回、傾聴スキル・接遇マナー研修を全従業員(6名)に実施。

(2) 未来・次世代のために取り組みます（持続可能社会への貢献）

1. リユース・リサイクルの徹底：古物商許可に基づき再販可能品を選別・流通、廃棄物削減に貢献。
2. SDGs登録事業者：福岡県SDGs登録制度に申請、目標12「つくる責任つかう責任」を中心に推進。
3. ワンヘルス宣言事業者：環境保護・人と動物の共生・健康づくりに取り組む宣言を実施。
4. ふくおかエコ事業所登録による省エネ・省資源活動の継続。
5. 食品ロス削減：食べもの余らせん隊として未開封食品の福祉施設・フードバンクへの寄付を実施。

(3) 法令の遵守、適正な事業活動を行います

1. 関連法令の遵守：廃棄物処理法、古物営業法、特定商取引法、個人情報保護法、消費者契約法、景品表示法など。
2. IPA SECURITY ACTION ★宣言(ID 50000087275)に基づく情報セキュリティ対策の実施。
3. 反社会的勢力の排除：取引・契約において反社会的勢力との関係を一切持たないことを宣言。
4. 福岡県飲酒運転撲滅宣言企業(受付番号109210120)として安全運転教育を徹底。

(4) 消費者・社会と共創・協働して、社会価値を向上させます

1. 明朗会計・事前見積：作業前に書面で明細見積を提示、追加料金が発生する場合は事前承諾を得る。
2. 子育て・介護応援宣言企業として、従業員のワークライフバランスを支援し、家族の介護・育児に伴う片付けニーズへ深い理解で対応。
3. 地域貢献：糟屋郡新宮町を拠点に、空き家問題・孤独死問題・特殊清掃など地域社会課題の解決に取り組む。
4. 高齢者・障がい者への配慮：分かりやすい料金説明、ゆっくりとした丁寧な対応、必要に応じて成年後見人・行政・ケアマネージャーとの連携。

4. フォローアップ活動

本宣言の実効性を確保するため、以下のフォローアップを行います：

1. 年1回、取組実績をまとめ、本ページ及び消費者庁のフォローアップ報告窓口に公表します。
2. お客様アンケート結果の集計分析を行い、サービス改善計画に反映します。
3. 従業員研修記録と苦情処理実績を社内で管理し、改善サイクルを回します。
4. 取組内容の変更があった場合は、本ページを更新し、消費者庁に変更届を提出します。

5. お問い合わせ窓口

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